Удар по житловому будинку — це шок. У перші хвилини важко зібратися з думками, тому тримайте цю інструкцію під рукою. Вона описує порядок дій від моменту влучання до подання заяв на відшкодування.
Перші хвилини: зателефонуйте та покиньте приміщення
Якщо ви зафіксували пошкодження у квартирі чи будинку, одразу наберіть 112. Оператору потрібна чітка інформація:
точна адреса;
що саме сталося (влучання, пожежа, обвал, пошкодження комунікацій);
чи є постраждалі;
скільки під’їздів або поверхів зачеплено.
Назвіться і залиште контакт для зворотного зв’язку.
Після дзвінка покиньте приміщення і перейдіть в укриття. Повторні влучання трапляються, тому залишатися у квартирі або виходити на вулицю до відбою тривоги небезпечно.
На сходах може бути бите скло — візьміть дітей і тварин на руки. Якщо бачите витік газу, обірвані дроти або ризик обвалу — не наближайтеся і повідомте про це за номером 112.
Штаб реагування: де шукати допомогу
Після приїзду ДСНС та екстрених служб зазвичай розгортають штаб реагування. Там можна отримати першу медичну та психологічну допомогу, консультацію щодо відшкодувань, а також зігрітися.
Якщо пошкодження будинку незначні, штаб можуть не розгортати. В такому випадку домовтеся з сусідами про точку збору — найближча кав’ярня, школа або дитсадок.
Самоорганізація: розподіліть ролі
Скоординуйтеся із сусідами в чаті будинку/вулиці/села. Визначте одну контактну особу — голову ОСББ/квартального або активного мешканця — яка спілкуватиметься зі службами та волонтерами. Решту завдань розподіліть між собою: хтось фіксує пошкодження на фото і відео (з датою, часом і локацією), хтось зустрічає бригади, хтось допомагає літнім сусідам і родинам з дітьми.
Фіксація пошкоджень
Коли ДСНС завершить рятувальні роботи і підтвердить, що у будинок безпечно повертатися, зробіть максимально детальну фото- та відеофіксацію своєї квартири/приміщення. Знімайте все: стіни, вікна, меблі, техніку. Якщо темно — використовуйте спалах. Ця документація стане основою для отримання компенсації.
Відшкодування: куди звертатися
Після обстрілу можна подати заяви на грошову допомогу від міста, компенсацію за пошкоджене майно через «єВідновлення» та звернутися до депутатських приймалень.
Встановлювати вікна та робити ремонт за кошти «єВідновлення» можна тільки після їх надходження. Витрати, понесені до отримання компенсації, не відшкодовуються.
Заяви на відшкодування збитків
Відшкодування збитків стосується виключно вашої квартири — пошкодженого майна, вікон, дверей, оздоблення. Заяву на компенсацію за пошкодження спільного майна будинку (фасад, дах, під’їзд, комунікації) подає голова ОСББ або ЖБК.
Якщо ви проживаєте у приватному будинку – зава подається на весь майновий комплекс.
Покрокова інструкція, як подати заяву на відшкодування за квартиру.
- Зафіксуйте пошкодження
Зробіть якомога більше фото та відео з різних ракурсів. Знімайте пошкодження крупним планом і загальний вигляд приміщення. Ці матеріали знадобляться для поліції, комісій і програми «єВідновлення».
- Зверніться до поліції
Зателефонуйте на 102 або зверніться до поліцейських особисто. Після обстрілу біля пошкодженого будинку або в штабі реагування зазвичай працює поліцейська палатка. Якщо її немає — зверніться до найближчого відділення поліції.
Поліція складе протокол і внесе відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань (ЄРДР). Сфотографуйте свою заяву — вона може знадобитись для подальших звернень.
- Зберіть документи
Паспорт та ідентифікаційний код (РНОКПП);
Документ про право власності на житло (договір купівлі-продажу, свідоцтво про спадщину або витяг з реєстру нерухомості);
Фото та відео пошкоджень;
Банківські реквізити (підійде будь-який активний рахунок у гривні);
Акт пошкодження — його складає керуюча компанія, ОСББ, ЖБК або приватна управляюча компанія.
Порада: збережіть усі документи в одній папці (фізичній або на телефоні). Копії можуть попросити в кількох інстанціях.
- Подайте заяву на місцеву допомогу та на допомогу від УВКБООН.
Зверніться до управління/відділу соціального захисту населення вашої громади. Допомога надається в рамках місцевих програм і окремо, організацією партнером УВКБООН.
- Подайте заяву на «єВідновлення»
Подайте заяву через застосунок «Дія» або через ЦНАП. ЦНАП потрібен, якщо право власності оформлене до 2013 року і не внесене в електронний реєстр.
Оберіть тип компенсації: — грошова виплата — для часткових пошкоджень — житловий сертифікат — якщо житло визнане повністю зруйнованим.
Комісія розгляне заяву протягом 30 календарних днів.
Емоційна підтримка
Обстріл — сильний стрес. Хтось завмирає, хтось злиться, хтось плаче або діє на автоматі. Усе це — нормальні реакції. Якщо відчуваєте, що емоції переповнюють, зверніться до психологів у штабі реагування, Центрах життєстійкості, Центрах надання соціальної допомоги. Будьте терплячими до себе і до сусідів.
Волонтери: хто може допомогти
На місці пошкоджень працюють волонтери. Вони допомагають прибрати уламки, винести речі, закрити вибиті вікна OSB-плитами або плівкою.
Волонтерські організації виїжджають на локації самостійно. Зв’язуватися з ними напряму не потрібно — координацію бере на себе штаб реагування.
Які саме організації працюватимуть на вашій локації, залежить від масштабу пошкоджень і кількості локацій, що потребують допомоги цього дня.
Усі ці організації працюють силами волонтерів. Будемо вдячні, якщо ви ставитиметесь до них з повагою та дотримуватиметесь правил, які вони озвучують на місці.
| Організація | Тип допомоги | Контакт / сайт | Локація / графік |
| OCHA (Управління ООН з координації гуманітарних справ) | організація виплати гуманітарної грошової допомоги ООН (12 300грн на кожного члена сім’ї) | за ротацією ACTE, БФ «Хелп», БФ «Право на захист» та NEEKA/UNICEF. | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Київська обласна організація Товариства Червоного Хреста України Посилання на програму Посилання на детальні контакти з адресами | Плівка, OSB, харчування, психологічна підтримка, грошова допомога на проживання | +380631007588, Email: ko@redcross.org.ua, сайт: redcross.kyiv.ua, https://www.facebook.com/redcrosskyivregion. | Посилання на детальні контакти з адресами |
| БО БФ “Карітас” | Соціальна, психологічна, гуманітарна допомога | сайт: https://caritas.kyiv.ua Гаряча лінія: 0800 406 506 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| ГО «Добробат» | Прибирання уламків, скла, захист вікон та даху | 0501727485, dobrobat.in.ua | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| БФ «Рокада» | Плівка, OSB, будматеріали для консервації будинку, соціальна та психологічна допомога | rokada.org.ua Телефон гарячої лінії 0632998324 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| World Central Kitchen | Їжа та гарячі напої на локації | 0971229134, wck.org | Штаб НС громади |
| ГО “Іскра добра” Фуд-трак | Їжа та гарячі напої на локації | iskradobra.com.ua 0677569716 | Штаб НС громади |
| БФ «Хелп фо Юкрейніанс » | гуманітарна допомога | https://www.facebook.com/share/19PZ6Tnjj6/?mibextid=wwXIfr 0955130979 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| БФ «Право на захист» | правова, психологічна та матеріальна допомога | 044) 337 17 62 r2p.org.ua | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Fight for Freedom в Україні. | гуманітарна допомога | https://www.facebook.com/p/Fight-for-freedom-Ukraine-100094880535622/ https://www.instagram.com/fightforfreedom.ukraine?stkn=MWQwemtiNHp5eXJ3bQ== 0983324931 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Гуманітарна організація ACTED | надає багатоцільову грошову та іншу підтримку вразливим категоріям населення | 0-800-330-399 https://www.acted.org/en/countries/ukraine/ | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Київський обласний центр соціально-психологічної допомоги | психолоічна допомога, притулок для матерів з маленькими дітьми | 0800300267, 0800300367 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Міжнародний фонд охорони здоров’я та навколишнього середовища «Регіон Карпат» NEEKA партнер ЮНІСЕФ | надає багато цільову грошову та іншу підтримку вразливим категоріям населення, грошова допомога для сімей з дітьми в складі яких є поранені або загиблі, гуманітарні набори, психологічна допомога | https://neeka.org/ 0800308300 | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| Центри життєстійкості | надання психологічної допомоги | https://koda.gov.ua/na-kyyivshhyni-diyut-26-czentriv-zhyttyestijkosti/ | Штаб НС громади |
| Рада волонтерів при КОДА | допомога постраждалим сертифікатами для купівлі продуктів харчування у провідних мережах супермаркету, одяг, взуття, постілі, засоби гігієни, миючі засоби, побутова техніка і тд. | @rada_volonteriv_kova_bot телеграмканал | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |
| ГО «Спілка Самаритян України Київське Об’єднання» | психологічна, соціальна, легке харчування, гарячі напої, вода на місце прильоту | https://ssu.kiev.ua/ (044) 201-35-01 (044) 201-35-02 | Штаб НС громади |
| 32 Місця тимчасового проживання ВПО, 28 стаціонарних заклада терцентрів/центрів надання соціальних послуг, 11 обласних інтернатних закладах | Надання тимчасового проживання | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-4Xup0c6ssjYeWJRvWNhp5MLfBfK9LTcPDo-UCO2OYI/edit?gid=0#gid=0 https://drive.google.com/file/d/1fXBcaNueXhSw4SRpCJArCEq555Bpp2K-/view?usp=drive_link | Штаб НС громади, структурний підрозділ з питань соціального захисту населення громади |